Frais de ports offerts dès 150 euros d'achat

FAQ

Comment procéder à un achat sur le site ?

Rien de plus simple ! Vous choisissez le ou les articles qui vous plaisent en prenant bien soin de sélectionner votre taille pour chaque article.
Vous ajoutez le tout, au panier, vous passez commande. Là, on vous demandera de vous identifier ou de créer un compte.
Vous choisissez ensuite le mode de livraison et renseignez votre adresse, vous validez, vous payez, et si tout est bon, vous recevrez un mail de confirmation de commande. 

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Un oubli de mot de passe, ça arrive tout le temps. Heureusement, vous pouvez le réinitialiser directement depuis la page d'accueil dans la partie "Mon compte".
Vous recevrez alors un mail vous proposant de choisir un nouveau mot de passe. Celui-ci, notez le bien !

Mon article ne me convient pas, comment procéder ?

Vous n'aimez pas la couleur, la taille ne vous convient pas? Nous en sommes navrées. Si vous souhaitez nous retourner un article, le plus simple est de vous connecter à votre compte et de remplir le formulaire de retour. Dès lors que le retour est confirmé, nous vous invitons à nous retourner le colis à: Modetrotter, 28 bis rue d'Aboukir, 75002 Paris. Vous pouvez également venir nous déposer le retour directement au showroom. 
Si vous préférez un échange, le plus simple est de nous écrire à hello@modetrotter.com en précisant le numéro de votre commande, l'article que vous souhaitez retourner et contre quoi vous voulez l'échanger.
Attention, durant les ventes privées les articles sont repris contre échange ou avoir uniquement.

J'ai besoin d'informations précises sur un article, à qui s'adresser ?

Du lundi au vendredi, vous pouvez venir chater en live sur le site, via l'application en bas à droite. En général, nous sommes toujours derrière l'écran pour vous répondre. Mais il se peut que nous nous absentions de temps à autre. Dans ce cas, n'hésitez pas à nous harceler au 01 75 42 78 30 ou par mail à hello@modetrotter.com.

J'ai envie d'essayer avant d'acheter, est-ce possible ?

Mais oui ! Tout est possible… à condition de vous déplacer jusqu'à notre bureau, dans le 2ème.

Là encore, on préfère que vous nous préveniez avant, afin de préparer les articles que vous souhaitez essayer. Et un règlement sur place est évidemment possible !

Je préfère récupérer ma commande au showroom, comment venir vous voir ?

Nos bureaux sont au 28 bis rue d'Aboukir (vitrine sur rue), Paris 2ème. On vous accueille du lundi au vendredi, de 10h à 18h30 environ. Il est préférable de nous prévenir de votre passage au préalable.
Les stations les plus proches sont Sentier et Chatelêt-Les Halles.

Je veux absolument un article qui est sold out comment faire ?

Mais c'est facile, il suffit de nous écrire à iwantyouback@modetrotter.com, selon les demandes, vous aurez une chance de voir revenir l'article tant espéré !



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France +33 (0)1 75 42 78 30
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